Z roku na rok coraz więcej osób korzysta z usług biura, zarówno zgłaszając znalezione przedmioty, jak i poszukując swoich zgub. Natalia Nowak, specjalistka Biura Rzeczy Znalezionych, zauważa jednak, że jedynie 30% przedmiotów wraca do właścicieli. Problemy wynikają między innymi z trudności w ustaleniu tożsamości właściciela. W przypadku telefonów komórkowych biuro zwraca się do operatorów sieci, prosząc o kontakt z właścicielem, jednak nie zawsze otrzymuje wsparcie. Łatwiejsze w obsłudze są dokumenty – trafiają one bezpośrednio do odpowiednich instytucji, które je wydały.
Nie wszystkie przedmioty jednak mogą zostać zarejestrowane – przyjmowane są jedynie przedmioty o wartości przekraczającej 100 zł, znalezione na terenie Poznania przez jego mieszkańców. Wyjątek stanowią rzeczy celowo porzucone, które są odrzucane z góry.
Wśród najczęściej zgubionych przedmiotów dominują telefony komórkowe – w 2024 roku zarejestrowano ich blisko 200. Popularne są także portfele (około 180 zgłoszeń w minionym roku), często zawierające dokumenty i gotówkę. W biurze znajdują się również rowery, biżuteria, słuchawki czy okulary korekcyjne. Nie brakuje też bardziej nietypowych przedmiotów, takich jak piłka z autografami, flet poprzeczny czy walizka pełna niezapisanych kartek walentynkowych.
Osoby, które znalazły przedmiot, mogą zgłaszać się do Biura Rzeczy Znalezionych w urzędzie miasta przy placu Kolegiackim 17. Zgłoszenia można składać telefonicznie, mailowo lub osobiście – po wcześniejszym umówieniu się na wizytę. Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00.
Właściciele zgub mają dwa lata na ich odebranie, o ile potwierdzą swoją własność oraz uiszczą niewielką opłatę. Jeśli nikt się nie zgłosi w tym terminie, prawo do przedmiotu przechodzi na znalazcę. W przypadku braku zainteresowania z jego strony, przedmiot staje się własnością Miasta Poznań.
Poznańskie MPK prowadzi osobne Biuro Rzeczy Znalezionych, do którego trafiają przedmioty pozostawione w tramwajach i autobusach. Część wartościowych rzeczy, które nie znajdują właścicieli, jest później przekazywana do urzędu miasta. Biuro MPK mieści się przy ul. Głogowskiej 131/133 i działa dwa razy w tygodniu: we wtorki i piątki w godzinach 10:00–14:00.