Nasza redakcja zwróciła się o informację zwrotną do przewoźnika. Oto jaką otrzymaliśmy odpowiedź.
Oświadczenie Ryanair
“Ten lot linii Buzz z Malty do Poznania (11 sierpnia) został opóźniony z powodu drobnej usterki technicznej samolotu. Pasażerowie zostali wyprowadzeni z samolotu, aby inżynierowie mogli przeprowadzić serwisowanie.
Po uzyskaniu zgody na ponowne uruchomienie samolotu, pasażerowie ponownie weszli na pokład. Podczas oczekiwania na nowy slot na start, załoga otworzyła bary, aby zapewnić pasażerom dostęp do przekąsek i napojów, za które mogą ubiegać się o zwrot kosztów na ryanair.com. Jednak w tym czasie dwóch pasażerów poczuło się źle, więc załoga wezwała pomoc medyczną.
Aby zminimalizować dalsze zakłócenia dla pasażerów, zostali oni ponownie wyprowadzeni z samolotu, aby samolot mógł się ochłodzić, a następnie ponownie weszli na pokład o 15:35, przed odlotem do Poznania o 15:48.
Szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tym nieuniknionym opóźnieniem, które było poza kontrolą Ryanaira.”
Relacje pasażerów i kontekst wydarzeń
Pomimo wyjaśnień ze strony Ryanaira, relacje pasażerów wskazują na poważne niedogodności, z jakimi musieli się zmierzyć podczas tego lotu. Wysokie temperatury w samolocie, które według niektórych relacji były nie do zniesienia, doprowadziły do zasłabnięcia kilku osób na pokładzie. Wielokrotne ewakuacje oraz oczekiwanie w zamkniętym samolocie spowodowały frustrację i złość pasażerów, którzy oczekiwali lepszego wsparcia ze strony linii lotniczej.
Pasażerowie skarżyli się na brak dostępu do darmowych napojów w trakcie oczekiwania, co przy takich warunkach było szczególnie uciążliwe. Chociaż Ryanair wskazuje na możliwość ubiegania się o zwrot kosztów za przekąski i napoje, dla wielu pasażerów najważniejsze jest to, że ich zdrowie zostało narażone w wyniku złego zarządzania sytuacją kryzysową.
Pomimo przeprosin ze strony Ryanaira, sytuacja na pokładzie samolotu z Malty do Poznania z pewnością zostanie zapamiętana przez pasażerów jako traumatyczne doświadczenie. Linia lotnicza powinna w przyszłości zadbać o lepsze zarządzanie podobnymi sytuacjami, aby uniknąć kolejnych krytycznych incydentów.