Gwałtowne hamowanie autobusu czy tramwaju może zdarzyć się nagle i jest nieprzewidywalne zarówno dla motorniczego, jak i pasażerów. ZTM apeluje do wszystkich podróżujących: „Dla własnego bezpieczeństwa, zawsze się trzymajmy”. Trzymając się poręczy, można uniknąć utraty równowagi, co w skrajnych przypadkach może skutkować poważnymi obrażeniami.
Niezachowanie ostrożności i brak korzystania z dostępnych uchwytów może prowadzić do przypadkowego zranienia innych pasażerów lub samych siebie. „Nie kontrolując własnego ciała, bardzo łatwo o poważne obrażenia, które mogą mieć długotrwałe skutki dla zdrowia,” wyjaśnia przedstawiciel ZTM.
Zgodnie z przepisami, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku jazdy bez trzymania się uchwytów. To oznacza, że każdy pasażer ma obowiązek dbać o własne bezpieczeństwo, korzystając z dostępnych środków ochrony w środkach transportu.
ZTM rozpoczął kampanię informacyjną, mającą na celu podniesienie świadomości na temat bezpieczeństwa w komunikacji miejskiej. W ramach kampanii, w środkach transportu publicznego oraz na przystankach zamieszczane są plakaty przypominające o konieczności trzymania się poręczy.