Zarówno dla pacjentów, jak i pracowników ośrodka, współpraca z Biurem Poznań Kontakt przyniosła wymierne korzyści. Średni czas obsługi połączeń telefonicznych zmniejszył się od lipca o ponad 30%. Początkowo współpraca objęła jedną poradnię, a obecnie rozszerzona została na zapisy do siedmiu różnych specjalistów.
Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt, podkreśla, że w wyniku współpracy przeprowadzono już prawie 10 tysięcy rozmów z pacjentami, co stanowi obiecujący początek dalszych działań. Zapowiada on rozszerzenie współpracy o kolejne poradnie i zastosowanie nowoczesnych technologii informacyjnych.
Rejestracja telefoniczna do poradni specjalistycznych dostępna jest pod numerem telefonu 61 647 77 80, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7:30 do 19:00. Proces ten jest intuicyjny – po połączeniu z infolinią wystarczy tonowo wybrać odpowiedni numer i poczekać na połączenie z konsultantem obsługującym wybraną poradnię.
Inną istotną innowacją w POSUM są powiadomienia SMS o zbliżających się wizytach, co umożliwia pacjentom łatwe ich odwoływanie w przypadku niemożności stawienia się na umówione spotkanie. Od lipca do grudnia dzięki tej funkcji zwolniono 1431 wizyt, co pozwoliło na lepsze wykorzystanie dostępnych terminów przez innych pacjentów.
Konrad Zaradny, dyrektor POSUM, wskazuje na korzyści dla pacjentów, którzy dzięki wprowadzonym zmianom mogą szybciej i efektywniej umówić się na wizytę. Zmniejszenie liczby nieodwołanych wizyt oznacza, że więcej pacjentów ma szansę na szybsze skorzystanie z porady medycznej.
Obecnie w systemie powiadomień SMS uczestniczy 16 poradni, a wsparcie miejskiej infolinii obejmuje 7 z nich, w tym m.in. Chirurgię Ogólną, Reumatologię, czy Diabetologię. W planach jest rozszerzenie listy o kolejne specjalności, co jeszcze bardziej usprawni proces rejestracji i dostęp do specjalistycznej opieki medycznej w Poznaniu.