Projekt Biura Poznań Kontakt z nagrodą „Skrzydła IT w Administracji”

Nagroda „Skrzydła IT w Administracji” została przyznana już po raz 9. przez miesięcznik „IT w Administracji”. Co roku nagradzane są projekty realizowane przez instytucje publiczne w zakresie ułatwiania dostępu do usług publicznych, komunikacji z obywatelami i poprawy jakości obsługi.

W tym roku nagrodę w kategorii „”Narzędzia do komunikacji z obywatelami” otrzymał projekt „Voiceboty w służbie mieszkańcom Poznania”.

Jest to program Biura Poznań Kontakt, będący programem głosowym, który pełni rolę automatycznego asystenta. Program jest w stanie rozpoznać intencje rozmówcy i przekierować tak, by w jak najkrótszym czasie trafił do właściwego konsultanta infolinii. Umożliwia także zweryfikowanie daty wypłaty świadczeń w Poznańskim Centrum Świadczeń.

Dodatkowo, pod koniec 2022 roku wdrożono innowacyjne rozwiązanie ułatwiające automatyczną rezerwację wizyt w Wydziale Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych. Voicebot rezerwacyjny umożliwia umawianie klientów m.in. w zakresie rejestracji pojazdów, wyrobienia dokumentu prawa jazdy, dowodu osobistego, w sprawach meldunkowych oraz nadania nr PESEL.