Zarząd Komunalnych Zasobów Lokalowych od kilku lat stara się wprowadzać szereg usprawnień dla swoich najemców. Wiele projektów zostało przeniesionych na stronę internetową. Innowacyjnym rozwiązaniem były między innymi zapisy na mieszkania w nowej inwestycji przy ul. Opolskiej. Mieszańcy miejskiego zasobu mogli zgłosić chęć zamiany swojego „M” i przeprowadzkę na poznańskie Świerczewo przez specjalnie przygotowaną stronę internetową.
W kolejnych edycjach programu „Mieszkanie do remontu” chętni do udziału w programie mogą sprawdzić zakres prac, rzuty mieszkań czy zdjęcia w interaktywnym folderze. Dodatkowo można złożyć wniosek on-line, który jest honorowany w taki sam sposób jak papierowa wersja złożona w Biurze Obsługi Klienta.
Teraz spółka wychodzi naprzeciw potrzebom mieszkańców i stworzyła specjalną stronę internetową poświęconą zgłoszeniom usterek i awarii w miejskim zasobie. Strona jest bardzo intuicyjna i w łatwy sposób prowadzi do złożenia zgłoszenia. Na wstępie należy wybrać czego dotyczy usterka. Do wyboru są cztery rozwiązania: lokal, budynek, plac zabaw i grunty sąsiadujące z nieruchomością. Następnie należy wpisać adres, który po wpisaniu pierwszych liter jest rozwijany w domyślnej liście. Dzięki temu precyzyjnie będzie można wskazać konkretną nieruchomość. W kolejnym kroku wybiera się kategorię usterki. Dzięki tej funkcjonalności pracownicy spółki będą mogli precyzyjniej skierować naprawę do konkretnych podmiotów świadczących usługi z danej branży.
Strona umożliwia również doprecyzowanie naszego zgłoszenia o konkretny problem. Opcjonalnie można uzupełnić zgłoszenie o opis oraz dołączyć załączniki w postaci zdjęć lub dokumentów.
Nową funkcjonalność można znaleźć na stronie internetowej ZKZL pod hasłem „Zgłoś awarię”. Cały czas obowiązują też inne formy zgłoszenia czyli kontakt telefoniczny z terenowymi Punktami Obsługi Klienta w godzinach funkcjonowania spółki oraz kontakt z Pogotowiem Technicznym w pozostałych godzinach lub w weekendy.